قوانین و مقررات استفاده از هورا

۱. دامنه‌ی این قوانین

این قوانین بر استفاده از اپلیکیشن هورا برای اندروید و آیفون، مینی‌اپ تلگرام هورا و وب‌سایت huralya.ir (روی هم «هورا») حاکم است. هورا را تیم Huralya توسعه می‌دهد و ارائه‌ی نسخه‌ی فارسی و فروش اشتراک در ایران بر عهده‌ی کسب‌وکار «هورا» (در این متن «ما») است. اگر با این قوانین موافق نیستید، لطفاً از هورا استفاده نکنید.

۲. هورا چیست و چه نیست

هورا یک اپ خودیاری و مراقبت از حال خوب است و امکاناتی مانند ثبت حال‌وهوا، ژورنال با بازخورد هوشمند، مربی و همراهان هوشواره، مسیرهای راهنما، عادت‌ها و لیست کارها، صداهای خواب و بازی‌های آرام را ارائه می‌کند.

هورا خدمت پزشکی نیست و جای مراقبت پزشکی، روان‌درمانی یا مشاوره‌ی تخصصی را نمی‌گیرد. هورا هیچ بیماری یا اختلالی را تشخیص نمی‌دهد، درمان نمی‌کند یا از آن پیشگیری نمی‌کند و هیچ بخشی از آن توصیه‌ی پزشکی، روان‌شناختی، حقوقی یا مالی نیست. هورا خدمت اضطراری هم نیست؛ اگر شما یا شخص دیگری در خطر هستید، با اورژانس ۱۱۵، اورژانس اجتماعی ۱۲۳ یا صدای مشاور بهزیستی ۱۴۸۰ تماس بگیرید.

۳. قابلیت‌های هوشواره

پاسخ‌های مربی، همراهان خردمند، بازخورد ژورنال و دیگر قابلیت‌های هوشمند را مدل‌های رایانه‌ای تولید می‌کنند، نه انسان. این پاسخ‌ها ممکن است نادرست، ناقص یا نامناسب باشند. لطفاً با قضاوت خودتان از آن‌ها استفاده کنید و برای تصمیم‌های مهم به آن‌ها تکیه نکنید. قابلیت‌های هوشواره فقط پس از رضایت شما در اپ فعال می‌شوند؛ جزئیات پردازش در سیاست حریم خصوصی آمده است.

۴. حساب کاربری و شرط سنی

• برای استفاده از هورا باید دست‌کم ۱۸ سال سن داشته باشید.
• می‌توانید بدون ایمیل و با حساب بی‌نام شروع کنید یا با حساب گوگل یا اپل وارد شوید، و مینی‌اپ تلگرام را هم به حسابتان وصل کنید.
• حفظ امنیت دستگاه، روش ورود و عبارت بازیابی حساب بی‌نام بر عهده‌ی شماست. اگر عبارت بازیابی حساب بی‌نام گم شود، ممکن است بازگرداندن حساب ممکن نباشد.
• اطلاعاتی که هنگام خرید وارد می‌کنید باید درست و متعلق به خودتان باشد.

۵. استفاده‌ی مجاز و مسئولیت‌های کاربر

استفاده از هورا برای کارهای زیر مجاز نیست:

• هر کار خلاف قانون، آزار، تهدید یا آسیب رساندن به دیگران؛
• بارگذاری محتوایی که حق انتشارش را ندارید، از جمله عکس دیگران بدون اجازه‌ی آن‌ها یا هر تصویری از چهره‌ی کودکان؛
• درخواست یا ساخت محتوای جنسی یا خصوصی درباره‌ی افراد واقعی؛
• تلاش برای دسترسی بدون اجازه به حساب‌های دیگر یا سامانه‌های ما؛
• سوءاستفاده از سهمیه‌های رایگان، مثلاً با ساختن چند حساب؛
• کپی، استخراج خودکار اطلاعات، فروش دوباره یا مهندسی معکوس هورا.

در صورت نقض این موارد، ممکن است حساب کاربر تعلیق یا بسته شود.

۶. محتوای شما

نوشته‌های ژورنال، ثبت‌های حال‌وهوا و گفت‌وگوهای شما متعلق به خودتان است. شما به ما اجازه می‌دهید این محتوا را فقط برای ارائه‌ی خدمات هورا به خودتان و طبق سیاست حریم خصوصی ذخیره و پردازش کنیم. هر زمان بخواهید می‌توانید از تنظیمات اپ اطلاعاتتان را دریافت کنید یا حسابتان را حذف کنید؛ حذف حساب از طریق صفحه‌ی حذف حساب هم ممکن است.

۷. اشتراک هورا پلاس و خرید

• بخشی از امکانات هورا به اشتراک «هورا پلاس» نیاز دارد. نوع اشتراک‌ها و قیمت هر کدام به تومان، پیش از پرداخت، در صفحه‌ی خرید داخل اپ نمایش داده می‌شود و مبلغ نهایی همان مبلغی است که پیش از پرداخت می‌بینید.
• خرید ریالی در نسخه‌ی کافه‌بازار هورا، از طریق سامانه‌ی پرداخت درون‌برنامه‌ای کافه‌بازار انجام می‌شود. اطلاعات کارت شما در صفحه‌ی پرداخت کافه‌بازار وارد می‌شود و ما به آن دسترسی نداریم.
• تحویل دیجیتال: هورا پلاس یک خدمت دیجیتال است و کالای فیزیکی ارسال نمی‌شود. پس از پرداخت موفق، اشتراک بلافاصله روی حساب هورای شما فعال می‌شود و امکانات پلاس در اپ در دسترس قرار می‌گیرد. اگر تا یک ساعت پس از پرداخت اشتراک فعال نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
• تمدید و لغو اشتراک، طبق قوانین فروشگاهی که از آن خرید کرده‌اید انجام می‌شود: کافه‌بازار، Google Play یا App Store. اشتراکی را که خودکار تمدید می‌شود، هر زمان می‌توانید از بخش اشتراک‌های همان فروشگاه لغو کنید.
• قیمت‌ها و امکانات ممکن است تغییر کند، اما تغییر قیمت بر دوره‌ای که پیش‌تر پرداخت کرده‌اید اثر نمی‌گذارد.
• حذف حساب کاربری، اشتراک فروشگاهی را لغو نمی‌کند؛ آن را از تنظیمات همان فروشگاه لغو کنید.

۸. شرایط لغو و بازگشت وجه

چه زمانی کل مبلغ برمی‌گردد

• انصراف ظرف ۷ روز: اگر ظرف ۷ روز از تاریخ خرید درخواست بدهید و از امکانات ویژه‌ی پلاس استفاده‌ی قابل‌توجهی نکرده باشید. منظور از استفاده‌ی قابل‌توجه، استفاده‌ی مکرر از امکانات ویژه‌ی پلاس است؛ برای نمونه چند جلسه‌ی گفت‌وگوی فراتر از سهمیه‌ی رایگان با مربی، یا پیش بردن چند مسیر ویژه.
• مشکل فنی در فعال‌سازی: اگر پس از پرداخت موفق، اشتراک روی حساب شما فعال نشود و ما نتوانیم ظرف ۷۲ ساعت از گزارش شما مشکل را برطرف کنیم، یا خودتان ترجیح بدهید.

لغو پس از ۷ روز

پس از ۷ روز، یا اگر از امکانات پلاس استفاده‌ی قابل‌توجهی شده باشد، مبلغ دوره‌ی جاری بازگردانده نمی‌شود؛ اما می‌توانید تمدید اشتراک را از فروشگاه لغو کنید تا هزینه‌ی دیگری گرفته نشود. اشتراک تا پایان دوره‌ی پرداخت‌شده فعال می‌ماند. اگر حساب شما به دلیل نقض این قوانین بسته شود، مبلغ باقی‌مانده بازگردانده نمی‌شود.

نحوه‌ی درخواست

1. در اپ هورا، از مسیر «تنظیمات ← اتصال حساب گوگل» حساب گوگل خود را به حساب هورایتان وصل کنید.
2. از همان نشانی گوگل به support@huralya.com ایمیل بزنید و شماره‌ی سفارش کافه‌بازار را در آن بنویسید.
3. درخواست شما حداکثر ظرف ۲ روز کاری بررسی و نتیجه اعلام می‌شود.
4. پس از تأیید، اشتراک غیرفعال می‌شود و بازگشت مبلغ طبق روال و زمان‌بندی کافه‌بازار انجام می‌شود. می‌توانید درخواست بازگشت وجه را مستقیم از پشتیبانی کافه‌بازار هم ثبت کنید.

چرا اتصال حساب گوگل لازم است؟ حساب هورا می‌تواند بی‌نام و بدون ایمیل باشد. اتصال حساب گوگل و فرستادن ایمیل از همان نشانی به ما کمک می‌کند حسابی را که اشتراک روی آن فعال شده پیدا کنیم و مطمئن شویم درخواست را صاحب همان حساب فرستاده است.

بازگشت وجه خریدهایی که از Google Play یا App Store انجام شده، طبق قوانین همان فروشگاه و از طریق خود فروشگاه انجام می‌شود.

۹. مالکیت محتوای هورا

هورا، طراحی، متن‌ها، صداها، شخصیت‌ها، بازی‌ها، نام هورا و نشان سنجاب هورا متعلق به Huralya یا صاحبان مجوز آن است. ما به شما مجوزی شخصی و غیرقابل انتقال برای استفاده از هورا در جهت حال خوب خودتان می‌دهیم.

۱۰. در دسترس بودن و تغییر خدمات

ما تلاش می‌کنیم هورا همیشه در دسترس و امن باشد، اما نمی‌توانیم تضمین کنیم که خدمات هیچ‌وقت قطع نشود یا خطا نداشته باشد. ممکن است امکاناتی را تغییر دهیم یا متوقف کنیم. اگر امکانی از اشتراک پلاس که برایش پول پرداخت کرده‌اید پیش از پایان دوره متوقف شود، می‌توانید درخواست بازگشت مبلغ متناسب با زمان باقی‌مانده را بدهید.

۱۱. محدودیت مسئولیت

تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، هورا «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود و ما مسئول زیان‌های غیرمستقیم یا تصمیم‌هایی که بر پایه‌ی محتوای هورا گرفته می‌شود نیستیم. هیچ بخشی از این قوانین حقوقی را که قانون حمایت از مصرف‌کننده برای شما در نظر گرفته و قابل سلب نیست، محدود نمی‌کند.

۱۲. پایان استفاده

هر زمان بخواهید می‌توانید استفاده از هورا را متوقف و حسابتان را حذف کنید. اگر کاربری به‌طور جدی یا مکرر این قوانین را نقض کند، ممکن است دسترسی او تعلیق یا قطع شود.

۱۳. تغییر این قوانین

اگر این قوانین را به شکل مهمی تغییر دهیم، پیش از اجرای تغییر، از طریق اپ یا همین صفحه اطلاع می‌دهیم. تاریخ بالای صفحه نشان‌دهنده‌ی آخرین نسخه است. ادامه‌ی استفاده پس از اجرای تغییر به معنای پذیرش قوانین تازه است.

۱۴. قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین برای ارائه‌ی خدمات در ایران و در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. اگر اختلافی پیش آمد، ابتدا تلاش می‌کنیم از راه گفت‌وگو و از طریق پشتیبانی آن را حل کنیم؛ در غیر این صورت، مرجع رسیدگی، مراجع صالح قانونی خواهند بود.

۱۵. تماس با ما

برای هر پرسش درباره‌ی این قوانین، خرید یا بازگشت وجه با ما از طریق support@huralya.com یا راه‌های دیگر صفحه‌ی تماس با ما در ارتباط باشید.