حریم خصوصی
سیاست حریم خصوصی هورا
این سند توضیح می‌دهد هنگام استفاده از هورا چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود، به چه دلیل، چه کسانی در پردازش آن به ما کمک می‌کنند، تا کی نگه داشته می‌شود و چه اختیاری بر آن دارید.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۹ مهر ۱۴۰۵
هورا یک اپ خودیاری و حال خوب است که تیم Huralya آن را توسعه می‌دهد و نسخه‌ی فارسی آن را «هورا» در ایران ارائه می‌کند. این سیاست برای اپ هورا (اندروید و آیفون)، مینی‌اپ تلگرام هورا و وب‌سایت‌های ما است. پرسش‌ها: support@huralya.com.
۱. خلاصه
- فقط اطلاعاتی را جمع می‌کنیم که هورا برای کار کردن و بهتر شدن لازم دارد. اطلاعات شما را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم. هورا هیچ ابزار تبلیغاتی ندارد و از شناسه‌ی تبلیغاتی دستگاه استفاده نمی‌کند.
- می‌توانید بدون ایمیل و با حساب بی‌نام از هورا استفاده کنید.
- گفت‌وگو با مربی، بازخورد ژورنال و دیگر قابلیت‌های هوشواره را شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی هوشواره که برای ما کار می‌کنند و خارج از ایران هستند پردازش می‌کنند؛ آن هم فقط پس از رضایت شما در اپ.
- هر زمان بخواهید می‌توانید آمار استفاده را خاموش کنید، اطلاعاتتان را دانلود کنید و حسابتان را حذف کنید.
- هورا از حال خوب شما حمایت می‌کند، اما خدمت پزشکی و خدمت اضطراری نیست.
- هورا برای افراد ۱۸ سال به بالا است.
۲. چه کسی مسئول است
مسئول اطلاعات شخصی شما Huralya است و در مورد خرید ریالی اشتراک در ایران، «هورا» نیز مسئول اطلاعات پرداخت است. راه تماس: support@huralya.com.
۳. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم
۳.۱ اطلاعاتی که خودتان می‌دهید
| نوع | نمونه‌ها و توضیح |
|---|---|
| حساب | نام یا نام مستعار (الزامی)؛ ایمیل فقط اگر با گوگل یا اپل وارد شوید؛ شناسه‌ی کاربری تلگرام اگر مینی‌اپ تلگرام را وصل کنید. |
| درباره‌ی شما | جنسیت، گروه سنی، وضعیت تأهل، نقش‌های زندگی. هر مرحله را می‌توانید رد کنید. |
| حال‌وهوا و سلامت | ثبت‌های حال‌وهوا و احساس‌ها، ثبت خواب، چالش سلامتی در صورتی که خودتان بگویید، پاسخ‌ها و نتیجه‌ی تست‌ها، امتیاز قدم‌های مسیر. |
| ژورنال | یادداشت‌ها، خواب‌ها، عکس‌ها، یادداشت‌های صوتی و نامه به خود آینده. اگر یادداشت پاسخ یک سؤال باشد، سؤال هم کنار آن ذخیره می‌شود. |
| کارها و عادت‌ها | کارهای لیست کارها (همراه دسته‌ی اولویت)، عادت‌ها و انجام‌شدن‌ها. |
| «فکرت رو خالی کن» | متنی که برای تبدیل به کار، عادت یا یادداشت می‌نویسید به مدل هوشواره فرستاده می‌شود. خود این متن ذخیره نمی‌شود؛ فقط مواردی که نگه می‌دارید ذخیره می‌شوند. |
| گفت‌وگوها | پیام‌های شما و پاسخ‌های مربی و همراهان خردمند، و خلاصه‌ی جلسه‌ها. |
| بازی‌ها | پیشرفت و وضعیت جزیره هورا. |
| تحلیل تصویری | عکس‌هایی که خودتان برای تحلیل انتخاب می‌کنید. تشخیص چهره روی خود دستگاه انجام می‌شود. |
| پشتیبانی | هر چیزی که با ایمیل یا فرم بازخورد برای ما می‌فرستید. |
اطلاعات سلامت روان، حال‌وهوا و چرخه‌ی قاعدگی را اطلاعات حساس (سلامت) می‌دانیم.
۳.۲ اطلاعاتی که خودکار جمع می‌شود
| نوع | توضیح |
|---|---|
| رویدادهای استفاده | باز کردن اپ، مدت استفاده، مراحل آشنایی، نمایش صفحه‌ی اشتراک یا تکمیل خرید، باز کردن اعلان‌ها و تعداد فعال شدن حمایت در بحران. این رویدادها هیچ‌وقت محتوای شما را ندارند و می‌توانید خاموششان کنید. |
| شمارنده‌ی امکانات | تعداد استفاده از امکانات دارای سهمیه‌ی رایگان، تا نسخه‌ی رایگان منصفانه اجرا شود. |
| شناسه‌ی دستگاه | یک شناسه‌ی تصادفی برای هر نصب، و شناسه‌ی دستگاه که فقط به شکل درهم‌سازی‌شده (هش) برای جلوگیری از سوءاستفاده نگه داشته می‌شود. |
| سوابق امنیتی | برای محافظت از ورود و قابلیت‌های هوشواره، موارد مسدودسازی را با هش شناسه‌ی کاربر و هش نشانی IP (نه خود آن‌ها) ثبت می‌کنیم. |
| گزارش خطا | از طریق Sentry: خطا، نسخه‌ی اپ، مدل دستگاه، سیستم‌عامل، منطقه‌ی زمانی و شناسه‌ی داخلی کاربر. محتوای شما، IP و تصویر صفحه در آن نیست. |
| خریدها | وضعیت اشتراک، نوع اشتراک، شماره‌ی سفارش و شماره‌ی پیگیری پرداخت، و کدهای تخفیف. ما هیچ‌وقت اطلاعات کارت بانکی شما را نمی‌بینیم. |
| گزارش‌های سرور | سرورهای ما برای ارائه‌ی خدمات و حفظ امنیت، نشانی IP شما را پردازش می‌کنند. |
۳.۳ اطلاعاتی که روی گوشی شما می‌ماند
این‌ها هرگز به ما نمی‌رسد: اثر انگشت یا چهره (قفل بیومتریک را خود گوشی بررسی می‌کند)، عبارت بازیابی حساب بی‌نام، مخاطب مورد اعتمادی که برای حمایت در بحران اضافه می‌کنید، نتیجه‌ی تشخیص چهره روی دستگاه، تنظیمات یادآورها، و تصویر دوربین هنگام اسکن کد QR (فقط خود کد استفاده می‌شود).
۴. اطلاعات را برای چه استفاده می‌کنیم
- ارائه‌ی هورا: ذخیره‌ی نوشته‌ها، اجرای مربی، همراهان، مسیرها، تست‌ها، کارها، عادت‌ها، بازی‌ها و بینش‌ها و همگام‌سازی بین دستگاه‌ها.
- شخصی‌سازی: تنظیم مسیر شما و یادآوری زمینه‌ی گفت‌وگو به مربی (بخش ۶).
- حفظ امنیت شما: تشخیص گفت‌وگوهای پرخطر و رفتن به حالت حمایت در بحران (بخش ۹).
- اشتراک: فعال‌سازی هورا پلاس، پیگیری خرید، بازگشت وجه و کدهای تخفیف.
- نسخه‌ی رایگان منصفانه، امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده.
- بهبود هورا و رفع خطاها (با آمار استفاده، اگر روشن باشد، و گزارش خطا).
- ارتباط با شما: پاسخ پشتیبانی و اطلاعیه‌های مهم. یادآورها اعلان‌های محلی‌اند و در اختیار خودتان.
- الزام‌های قانونی: سوابق مالی و مالیاتی و پاسخ به درخواست‌های قانونی.
ما اطلاعات شخصی را نمی‌فروشیم، برای تبلیغات هدفمند به اشتراک نمی‌گذاریم، از محتوا یا اطلاعات سلامت شما برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم و هیچ تصمیم خودکاری که اثر حقوقی یا مشابه بر شما داشته باشد نمی‌گیریم.
۵. مبنای پردازش
اطلاعات را برای اجرای تعهدمان به شما (ارائه‌ی اپ و اشتراک)، با رضایت صریح شما (برای اطلاعات سلامت و پیش از نخستین ارسال محتوا به هوشواره)، برای امنیت و بهبود خدمات، و برای انجام الزام‌های قانونی پردازش می‌کنیم. رضایت را هر زمان می‌توانید از «تنظیمات ← حریم خصوصی و امنیت» یا با حذف اطلاعات یا حساب پس بگیرید.
۶. پردازش هوشواره و حافظه
وقتی از مربی، همراهان خردمند، بازخورد ژورنال یا خواب، تفسیر تست‌ها، تحلیل تصویری، «فکرت رو خالی کن»، دسته‌بندی کارها یا قابلیت‌های صوتی استفاده می‌کنید، متن، تصویر یا صدای مربوط برای ساختن پاسخ به یک مدل هوشواره فرستاده می‌شود. مربی هوشواره است، نه انسان، و ممکن است اشتباه کند.
این پردازش را شرکت‌های زیر که خارج از ایران (عمدتاً در آمریکا) هستند، طبق قرارداد و برای ما انجام می‌دهند:
| ارائه‌دهنده | کاربرد |
|---|---|
| OpenRouter (آمریکا)، با مسیریابی به مدل‌های OpenAI و Google | پاسخ‌های مربی و همراهان؛ خلاصه‌ها، یادداشت‌های حافظه، انتخاب مسیر و کارهای پس‌زمینه. |
| Cloudflare Workers AI (آمریکا و سراسر جهان) | دسته‌بندی کارها در دسته‌های اولویت؛ فقط متن کار و نقش اصلی زندگی شما فرستاده می‌شود. |
همراه درخواست‌ها فقط شناسه‌ی داخلی کاربر برای پایش سوءاستفاده فرستاده می‌شود، نه نام یا ایمیل شما. این خدمات را طوری تنظیم کرده‌ایم که از اطلاعات شما برای آموزش مدل‌هایشان استفاده نشود و آن را فقط به اندازه‌ی لازم برای ارائه‌ی خدمت و پایش سوءاستفاده نگه دارند.
حافظه: برای پیوسته ماندن گفت‌وگوها، هورا یادداشت‌های کوتاهی از جلسه‌ها، بازخورد ژورنال، تست‌ها و مسیرها نگه می‌دارد (مثلاً یک هدف یا چیزی که آرامتان می‌کند). یادداشت‌های حساس فقط وقتی خودتان آن موضوع را پیش بکشید مطرح می‌شوند. یادداشت‌ها به‌مرور کم‌رنگ می‌شوند (حداکثر ۶۰ یادداشت). جلسه‌های قبلی مربی را در اپ می‌توانید حذف کنید؛ برای دیدن یا حذف یادداشت‌های حافظه به ما ایمیل بزنید. همه‌ی این‌ها با حذف حساب پاک می‌شود.
۷. اطلاعات را با چه کسانی به اشتراک می‌گذاریم
فقط با ارائه‌دهندگان خدماتی که طبق قرارداد برای ما کار می‌کنند: میزبانی و ذخیره‌سازی، Cloudflare (امنیت شبکه و هوشواره)، ارائه‌دهندگان هوشواره بخش ۶ و Sentry (گزارش خطا)؛ با کافه‌بازار،Google Play و Apple برای پرداخت طبق سیاست‌های خودشان؛ هر جا قانون الزام کند یا برای حفظ جان و امنیت کسی؛ و در صورت ادغام یا واگذاری کسب‌وکار، با اطلاع قبلی به شما. ما هرگز اطلاعات شخصی را نمی‌فروشیم.
ورود با گوگل: اگر با گوگل وارد شوید، فقط نام، تصویر پروفایل و ایمیل شما را دریافت می‌کنیم و فقط برای ساختن حساب و ورود از آن استفاده می‌کنیم. هورا به جیمیل، گوگل درایو، مخاطبان یا دیگر اطلاعات گوگل شما دسترسی ندارد و این اطلاعات هرگز به ارائه‌دهندگان هوشواره فرستاده یا برای آموزش مدل‌ها استفاده نمی‌شود.
۸. اختیارهای شما در اپ
- رضایت هوشواره: «تنظیمات ← حریم خصوصی و امنیت».
- آمار استفاده: با خاموش کردن «اشتراک داده‌های ناشناس استفاده»، جمع‌آوری متوقف و رویدادهای قبلی حذف می‌شود.
- اعلان‌ها: همه اختیاری‌اند و در تنظیمات اپ یا گوشی قابل تغییرند.
- حذف حساب: بخش ۱۰.
۹. حمایت در بحران و محدودیت‌های آن
اگر گفت‌وگو نشان دهد ممکن است در خطر جدی باشید، هورا به حالت حمایت در بحران می‌رود: کنارتان می‌ماند، کمک می‌کند آرام‌تر شوید و شماره‌های کمک فوری و مخاطب مورد اعتمادتان (اگر اضافه کرده باشید) را نشان می‌دهد. ما فقط شروع و پایان این حالت، دسته‌ی کلی و زمان آن را ثبت می‌کنیم، هیچ‌وقت حرف‌های شما را، و این سوابق پس از ۹۰ روز حذف می‌شوند. هورا خدمت اضطراری نیست؛ گفت‌وگوها را لحظه‌به‌لحظه پایش نمی‌کنیم، نمی‌توانیم برای شما با کسی تماس بگیریم و از محل شما خبر نداریم. در خطر فوری با اورژانس ۱۱۵، اورژانس اجتماعی ۱۲۳ یا صدای مشاور بهزیستی ۱۴۸۰ تماس بگیرید.
۱۰. حذف حساب
در اپ: «بیشتر ← تنظیمات ← حذف حساب». با این کار نمایه، ژورنال و خواب‌ها، حال‌وهوا، کارها، عادت‌ها، مسیرها، تست‌ها، گفت‌وگوها با مربی و همراهان، یادداشت‌های حافظه، بازی‌ها، رویدادهای آماری، فایل‌های دانلود، عکس‌ها و یادداشت‌های صوتی و اطلاعات سمت هوشواره برای همیشه حذف می‌شوند. بیشتر آن‌ها ظرف چند دقیقه پاک می‌شوند.
بدون اپ: از صفحه‌ی حذف حساب استفاده کنید یا با موضوع «حذف حساب هورا» به support@huralya.com ایمیل بزنید. حذف حساب، اشتراک فروشگاهی (Google Play یا App Store) را لغو نمی‌کند.
۱۱. مدت نگهداری اطلاعات
| اطلاعات | مدت نگهداری |
|---|---|
| حساب و محتوا | تا وقتی خودتان آن‌ها یا حسابتان را حذف کنید |
| یادداشت‌های حافظه | تا زمان حذف؛ یادداشت‌های قدیمی و بی‌استفاده خودکار پاک می‌شوند |
| رویدادهای استفاده | ۱۳ ماه، یا تا وقتی آمار را خاموش کنید |
| سوابق حالت بحران | ۹۰ روز |
| سوابق خرید | به مدتی که قوانین مالی و مالیاتی الزام می‌کند |
۱۲. کودکان
هورا برای افراد ۱۸ سال به بالا است. آگاهانه از افراد زیر ۱۸ سال اطلاعات جمع نمی‌کنیم؛ اگر فکر می‌کنید فرد زیر ۱۸ سالی از هورا استفاده می‌کند، به ما خبر دهید تا حساب را حذف کنیم. لطفاً عکسی که چهره‌ی کودک در آن پیداست بارگذاری نکنید.
۱۳. امنیت
ارتباط فقط از طریق HTTPS؛ نگهداری نشست‌ها و کلیدها در حافظه‌ی رمزگذاری‌شده‌ی دستگاه؛ قفل بیومتریک اپ؛ کنترل دسترسی و ثبت سوابق برای کارکنان؛ دور نگه داشتن محتوا از آمار و گزارش خطا؛ و هش کردن شناسه‌ها در سوابق امنیتی. هیچ سامانه‌ای کاملاً امن نیست؛ در صورت نشت اطلاعات، طبق قانون به شما و مراجع مربوط اطلاع می‌دهیم.
۱۴. انتقال اطلاعات به خارج از ایران
سرورهای هورا و ارائه‌دهندگان خدمات ما در اتحادیه‌ی اروپا و آمریکا هستند. بنابراین اطلاعاتی که در هورا ثبت می‌کنید، از جمله محتوایی که برای پردازش هوشواره فرستاده می‌شود، خارج از ایران ذخیره و پردازش می‌شود. با استفاده از قابلیت‌های هوشواره و پذیرش صفحه‌ی رضایت در اپ، با این انتقال موافقت می‌کنید.
۱۵. حقوق شما
می‌توانید به اطلاعاتتان دسترسی داشته باشید، آن را اصلاح، حذف یا دریافت کنید، با پردازش آن مخالفت کنید یا آن را محدود کنید و رضایتتان را پس بگیرید، بدون این‌که به خاطر استفاده از این حقوق با محدودیتی روبه‌رو شوید. بیشتر این کارها در خود اپ ممکن است؛ در غیر این صورت به support@huralya.com ایمیل بزنید. حداکثر ظرف ۳۰ روز پاسخ می‌دهیم.
۱۶. تغییرات
اگر این سیاست را به شکل مهمی تغییر دهیم، پیش از اجرای تغییر در اپ به شما اطلاع می‌دهیم. تاریخ بالای صفحه آخرین نسخه را نشان می‌دهد.
۱۷. تماس
Huralya و «هورا»: support@huralya.com، یا راه‌های دیگر در صفحه‌ی تماس با ما.